نداء المساعد
أمام الطبيب والمريض جالس أمامه ثلاث طرق للوصول إلى المساعد، وكلها سيئة: يفتح الباب وينادي، أو يضغط جرسًا إن كانت العيادة اشترته، أو يتصل بالاستقبال. وفي عيادة فيها أكثر من غرفة، كل واحدة من هذه يسمعها من لم تكن موجهة إليه — ومنهم المريض الجالس أمامك.
زر النداء يفعلها من الشاشة. المساعد يسمع نغمة ويرى رسالة أينما كان في البرنامج، يضغط في الطريق، فترى أنه قادم دون أن تسأل أحدًا.
الرسائل ملك عيادتك. اثنتان موجودتان من البداية — أدخل المريض التالي وتعال إلى مكتبي — وتضيف ما تقوله عيادتك فعلًا. وأي شيء لمرة واحدة تكتبه.
أين تجده
زر النداء في الشريط العلوي في كل شاشة — لست مضطرًا أن تكون في مكان بعينه لتستخدمه. وهو موجود سواء كان وضع الطبيب مشغّلًا أو متوقفًا.
| الشاشة | العنوان |
|---|---|
| مرضى اليوم، حيث يُستخدم الزر أكثر | /doctor-queue |
| شاشة الكشف لزيارة واحدة | /doctor-consultation/{id} |
إرسال نداء
اضغط نداء المساعد. أمامك رسائل عيادتك المحفوظة، كل واحدة بضغطة، ومربع تكتب فيه شيئًا لمرة واحدة.
وفوقها من يحضر. اختر من تشاء عددًا: اسم واحد يصل إليه وحده، وثلاثة أسماء تصل إلى الثلاثة ولا أحد غيرهم، وإن تركتها فارغة وصل النداء إلى كل من أنت مهيّأ للوصول إليه في فرعك.
ومهما اخترت من عدد، فهو نداء واحد بردّ واحد — أول من يضغط في الطريق يأخذه، وتُغلَق شرائط الباقين وحدها موضّحة من ذهب. فلا يمشي ثلاثة إلى غرفتك من أجل المريض نفسه.
وكل اسم مكتوب بجانبه ليس على الموقع إن لم يكن البرنامج مفتوحًا عنده، فترى من يستطيع الرد فعلًا قبل أن تختار. ومن كان مسجّل الدخول لكنه يعمل في فرع آخر يُكتب بجانبه اسم ذلك الفرع بدلًا من ذلك — مثل في فرع وسط البلد — لأن النداء لا يصله إلا في الفرع الذي يعمل فيه الآن، فيسمعه حين ينتقل إلى فرعك. ومن ذهب إلى بيته يظل في القائمة ويمكن نداؤه — النداء يُسجَّل على أي حال — لكنك تعرف قبل أن تضغط.
تفتح على اختيارك السابق
تتذكّر النافذة من ناديت آخر مرة وتفتح عليهم، لكل فرع على حدة. فالطبيب الذي ينادي المساعد نفسه طوال اليوم لا يختار شيئًا، يضغط الرسالة فقط.
والاسم المحفوظ الذي لم يعد الوصول إليه ممكنًا — غادر صاحبه، أو فُكَّ الربط في الإعدادات — يُسقَط بهدوء بدل أن يُرسَل إليه.
رنين حتى الرد
المفتاح تحت الأسماء. وهو مغلق: رنة واحدة على شاشة المساعد ثم رنة كل نصف دقيقة. وهو مفتوح: يظل يرن كما يرن الهاتف حتى يرد أحد، أو تلغي أنت، أو تنتهي الخمس والأربعون ثانية.
وهو لكل نداء، لا إعداد للعيادة: تعال حالًا والمريض التالي وقتما تستطيع يُرسَلان بفارق دقيقة، وواحد منهما فقط يستحق أن يلاحق أحدًا في المبنى. واختيارك الأخير محفوظ مع الأسماء.
وشريط المساعد يكتب رنين حتى الرد على النداء الرنّان، فمن كتم الصوت أو لا يسمع يرى نوعه بدل أن يسمعه فقط.
لا أحد على الموقع
إن لم يكن أي مساعد فاتحًا البرنامج، يخبرك النظام بوضوح بدل أن يتركك تظن أن أحدًا سمعك. والنداء يُسجّل على أي حال، فلا يضيع أنك طلبت.
ماذا يرى المساعد
شريطًا أعلى شاشته فيه اسمك والرسالة، ونغمة. يبقى حتى يتصرف فيه أحد — لا يختفي وحده — ويظهر في أي صفحة كان فيها.
وإن لم يرد أحد، تتكرر النغمة كل نصف دقيقة لمدة خمس وأربعين ثانية. بعدها يُسجَّل النداء بلا رد، ويُقال لك إن أحدًا لم يأتِ. والمدة قصيرة عن قصد، لتعرف ذلك داخل وقفة الكشف لا بعد دقائق تكون قد ذهبت وسألت بنفسك.
يضغط المساعد في الطريق. تتوقف النغمة، ويختفي الشريط، وتتغير شاشتك إلى رد واسمه، وكم استغرق.
إذا كان النداء للجميع
أول من يضغط يكسب. شريط الباقين يختفي وحده ويظهر من استلمه، فلا يمشي اثنان إلى غرفتك للمريض نفسه.
الإلغاء
غيّرت رأيك قبل أن يرد أحد؟ اضغط إلغاء على الشريط أسفل شاشتك. تختفي كل الأشرطة فورًا ويُسجَّل النداء ملغى.
أما بعد أن يرد أحد فلا تراجع — هو ماشٍ بالفعل.
كتم الصوت
المساعد الذي لا يريد النغمة يوقفها لنفسه: قائمة المستخدم ← كتم صوت النداء.
وهذا لكل شخص على حدة. كتمك لا يكتم أحدًا غيرك، وهو يُسقِط الصوت وحده — الشريط يظهر كما هو تمامًا، فالمساعد الكاتم لا يفوته شيء.
الصوت ممنوع؟
المتصفحات ترفض تشغيل أي صوت قبل أن تضغط شيئًا في الصفحة. إن حدث ذلك، يقول الشريط ذلك، وضغطة واحدة في أي مكان تشغّل النغمة لبقية الجلسة. الصوت الممنوع لا يعني أبدًا نداءً ضائعًا — الشريط موجود دائمًا.
اختيار النغمة
الإعدادات ← رسائل النداء ← صوت النداء.
اختياران، لأن نوعَي النداء يُسمَعان بطريقتين مختلفتين:
| نداء عادي | يصدر مرة، ثم كل نصف دقيقة ما دام لم يرد أحد |
| نداء برنين | يظل يعمل حتى يُرد على النداء أو يُلغى أو تنتهي ثوانيه الخمس والأربعون |
وكل صف يُشغَّل بمجرد الضغط عليه — فلا أحد يختار صوتًا من اسم ملفه — وزر السماعة على الجانب يشغّله أو يوقفه دون أن يغيّر اختيارك. والاختيار يُحفظ فور اختياره، فلا زر حفظ.
واختيارك هو ما يسمعه من تناديه. أنت تختار نغمة نداءاتك، فتعمل على شاشته هو — فالطبيب الذي اختار نغمة ملحّة تصل ملحّة إلى غرفة المساعد. واختيارك هو أيضًا ما تسمعه أنت حين يصلك نداء من شخص لم يختر نغمة.
فالنغمة تُختار مرة وتُستخدم على ثلاث درجات، بهذا الترتيب: النغمة التي جاءت مع النداء، ثم اختيار المستمع نفسه، ثم الرنة الافتراضية. وكتم الصوت يعلو عليها جميعًا — يُسقِط الصوت ولا يمس الشريط أبدًا.
إضافة نغمات
القائمة هي ملفات الصوت الموجودة في مجلد public/sounds/ على الخادم. ضع ملف .mp3 (ومعه .ogg من أجل سفاري) فيظهر خيارًا عند تحميل الصفحة التالية — واسم الملف هو الاسم الذي يراه الناس، فسمّه لإنسان: waiting-room.mp3 لا sound7.mp3.
لا شيء يُسجَّل ولا شيء يُعاد بناؤه. والعيادة ذات المجلد الفارغ ترى الرنة الافتراضية وحدها، وهي ما يبدأ عليه الجميع والوحيدة التي لا يمكن أن تفشل في التحميل.
التراخيص
مكتبات الأصوات المجانية — Mixkit وPixabay — مناسبة لمنتج مدفوع. ولا تستخدم نغمات ماسنجر أو واتساب أو آيفون: فهي ملك غيرك ويعرفها الناس فورًا.
الفروع
النداء لا يصل إلا إلى الفرع الذي تعمل فيه. إن كنت تعمل في فرعين وأنت الآن في أحدهما، فمساعدو الفرع الآخر لا يسمعون شيئًا، ويُسجَّل النداء على الفرع الذي أرسلته منه.
وهذا هو السبب المعتاد لقول نافذة النداء إنه لا يوجد من تناديه. فإن كان كل من ارتبطت بهم يعملون في مكان آخر، تقول لك ذلك وتسمّي الفرع الذي تقف فيه — بدّل الفرع من الشريط العلوي فتمتلئ القائمة. وهذه جملة غير لا يوجد من هُيِّئ لتناديه، التي تعني أن الارتباطات نفسها لم تُرسَم بعد.
ما الذي يُحفظ
كل نداء سجل دائم: من نادى، ومن نودي، وما قيل، وأي فرع، ومتى، وهل رُدّ عليه أم أُلغي أم بقي بلا رد — مع اسم المساعد الذي رد وكم استغرق.
إعداد رسائلك
الإعدادات ← رسائل النداء.
اكتب الجمل التي تقولها عيادتك فعلًا: هات الشفاط، تدخل الأم، أحتاج مساعدة. أبقِها قصيرة — تُقرأ بنظرة من عرض الغرفة.
وكل رسالة إما لك وحدك أو مشتركة مع العيادة كلها. المشتركة تحتاج صلاحية إدارة رسائل نداء العيادة ومن ينادي من؛ أما قائمتك أنت فلا تحتاج غير أن تستطيع فتح الصفحة.
الرسالتان الأساسيتان لا تُعدَّلان ولا تُحذفان، وللسبب وجاهته: هما مخزَّنتان بطريقة تجعل كل مساعد يقرؤهما بلغته هو، فالمساعد العربي يرى العربية حتى لو كانت شاشة الطبيب إنجليزية. واستبدالهما بكلمات لغة واحدة يكسر ذلك بصمت على الجميع. وإن كانت عيادتك لا تستخدم إحداهما، أخفِها بدل ذلك — تختفي من نافذة النداء ولا يضيع شيء.
وتعديل رسالة أو حذفها لا يغيّر الماضي أبدًا. النداء الذي أُرسل الأسبوع الماضي يظل يعرض ما قيل فعلًا.
من ينادي من
الإعدادات ← رسائل النداء، في قسم من ينادي من.
هذا لا تحدده الوظيفة. اختر شخصًا، ثم اختر كل من يستطيع نداءهم — المربع الثاني يقبل أكثر من شخص — واضغط ربط. عندها يصبح عنده الزر، ويصل إلى من ارتبط بهم. فالممرضة يمكن أن يكون عندها الزر، وفني المعمل يمكن أن يكون قابلًا للنداء، دون أن يغيّر أحد وظيفة أحد.
وكل ارتباط باتجاه واحد. ربط طبيب بمساعد يجعل الطبيب ينادي المساعد، ولا يجعل المساعد ينادي الطبيب. اربط الاتجاه الآخر أيضًا إن كان هذا ما تريده.
ورسم الارتباطات يحتاج صلاحية إدارة رسائل نداء العيادة ومن ينادي من — صلاحية مستقلة، تحت نداء المساعد في محرّر الأدوار، لأن من يدير أرض العيادة ليس بالضرورة من يعدّل إعداداتها. والدور الذي كان يملك تعديل الإعدادات يحتفظ بالصفحة كما هي. وفك أي ارتباط لا يؤثر على النداءات المُرسَلة من قبل.
والأطباء يصلون إلى هذه الصفحة من نافذة النداء نفسها: تعديل هذه الرسائل، تحت أزرار الرسائل. ولا تظهر إلا لمن يستطيع فتحها.
والعيادات التي كانت تستخدم النظام قبل ذلك تحتفظ بما كان عندها تمامًا: كل طبيب كان ينادي كل مساعد، وهذا ما تم نقله.
| إرسال نداء | كل من هُيِّئ مناديًا |
| الاستقبال والرد | كل من ارتبط به المنادي، في ذلك الفرع |
| إلغاء نداء | من أرسله |
ومن ليس مرتبطًا بأحد لا يرى الزر أصلًا، ومن لا يناديه أحد لا يستقبل شيئًا.
أشياء تستحق المعرفة
- يصل فقط لمن يفتح البرنامج. هذا جرس داخل البرنامج، لا رسالة هاتف — لا يُرسَل شيء إلى موبايل أحد، ولا برسالة نصية ولا بواتساب.
- إرسال «أدخل المريض التالي» لا يحرّك الموعد. هي رسالة. والمساعد ينقل حالة المريض بالطريقة نفسها التي يفعلها اليوم.
- إرسال النداء نفسه مرتين مرفوض ما دام الأول في انتظار الرد، فالضغطة المزدوجة لا تضاعف الضجيج في غرفة المساعد.
- إن انقطعت جلستك أو أعدت تحميل الصفحة، يعود النداء الذي ما زال منتظرًا إلى الشاشة. ومن يسجّل دخوله بعد إرسال النداء يراه أيضًا، ما دام لم تنتهِ مدته.
- شريط النتيجة يختفي وحده. رد سارة في أربع ثوانٍ يبقى عشر ثوانٍ، أو يزول فورًا بالضغط على ✕ — فالإشعار الذي لا تستطيع إنزاله إشعار تتوقف عن قراءته.
- وإن انقطع الاتصال الحي، تقول لك شاشتك ذلك بدل أن تبدو كأنها ظهيرة هادئة. والنداءات المرسَلة أثناء الانقطاع تظل مسجَّلة وتظهر عند عودته.