مراكز التجميل

يبيع مركز التجميل باقات، ثم ينفّذها جلسة جلسة. تشتري العميلة ست جلسات لتنظيف البشرة، وتعود كل أسبوعين، ولكل زيارة خدمةٌ ومتخصصةٌ نفّذتها، وربما كريمٌ تأخذه معها، ودفعةٌ من الحساب، وملاحظةٌ عن موعد رؤيتها التالي.

تمنحك وحدة مراكز التجميل ذلك، ولا تمنحك ما لا تحتاج إليه. وما لا تمنحك إياه هو نظامٌ ثانٍ: فالباقة هي مسار العلاج نفسه في المنصّة مضافًا إليه سعر الباقة، والجلسة هي جلسة المنصّة نفسها، وما استُخدم أو بيع سطرٌ مسعّر على تلك الجلسة. ولذلك تُسعَّر جلسة التجميل وتُحصَّل وتدخل تقاريرك تمامًا كأي سجل آخر في العيادة — ويوم تضيف طبيبًا يكون الجانب الطبي حاضرًا بالفعل.

أين تجده

الإعدادات ← إعدادات المرضى ← مركز التجميل يفعّل الوحدة. عندها ينشأ في القائمة الجانبية قسم مراكز التجميل:

• لوحة مركز التجميل — /open/beauty-dashboard
• الباقات — كل باقة، جارية كانت أو منتهية
• الجلسات — كل الجلسات
• المتابعات — من تدين لها باتصال — /open/beauty-follow-ups

وتكسب كل عميلة تبويب ملف العميلة في سجلها.

الإيقاف لا يحذف شيئًا

إيقاف الوحدة يُخفي القسم فحسب. تبقى كل باقة وكل جلسة في مكانها، ومحسوبةً في تقاريرك، وإعادة التفعيل تعيدها جميعًا كما كانت.

الألفاظ

تقرأ الوحدة بألفاظ المركز نفسه. فالشخص عميلة، والمسار باقة، ومن نفّذت العمل المتخصصة.

وهذه الألفاظ ملك هذه الوحدة وحدها. فالعيادة التي تشغّل التجميل والعلاج الطبيعي معًا تقرأ «عميلة» في شاشات التجميل و«مريض» في شاشات العلاج الطبيعي، في اليوم نفسه وفي النظام نفسه: فاللفظ يتبع السجل لا العيادة.

الباقة

الباقة هي ما بِعتَه: اسمٌ، وسعر باقة، وعدد الجلسات المخطَّطة، وتاريخ بدء.

وكلما سُجِّلت جلسة عليها قرأت الباقة:

ما تقوله	ما يعنيه
الجلسات المنفَّذة	الجلسات المسجَّلة على الباقة والتي حضرتها العميلة
الجلسات المتبقية	المخطَّطة ناقص المنفَّذة
سعر الباقة	ما اتُّفق عليه — ولا يُحاسَب منه شيء
إجمالي الجلسات	ما سُعِّرت به الجلسات فعلًا

ويُطبع الأخيران جنبًا إلى جنب، ولا يُسوّى بينهما نيابةً عنك. فهما حقيقتان مختلفتان: ما اتُّفق عليه وما حوسب عليه، والفرق بينهما أمرٌ ينظر فيه إنسان، لا أمرٌ يحسمه النظام في صمت.

والباقة التي لا عدد لجلساتها تُقرأ غير محدَّدة، لا صفرًا: فالباقة المفتوحة ليست باقةً استُنفدت.

والباقة التي تتجاوز عدد جلساتها المخطَّط مسموح بها وتُعلَّم بأنها تجاوزت. ولا يتغير سعر الباقة من تلقاء نفسه؛ فإن كانت العميلة تدفع مقابل الجلسات الزائدة فذلك حسابٌ على الجلسات.

الباقة تحوي جلسات، لا منتجات

لا يُباع كريم سلفًا ضمن باقة أبدًا. بل يُباع يوم تسلُّمه، على سطر محاسبي خاص به، على جلسة ذلك اليوم — وهو اليوم نفسه الذي يخرج فيه من مخزونك. ولهذا لا تُعرف تكلفة خامات الباقة يوم بيعها: فهي تتراكم جلسةً بعد جلسة، ويعرضها ملف العميلة بوصفها المصروف حتى تاريخه.

الجلسة

يسأل تسجيل الجلسة عن:

• التاريخ، والباقة التي تنتمي إليها — أو بلا باقة البتّة، وهي حالة عادية تمامًا لعميلة جاءت لتنظيف بشرة واحد، وتُحاسَب وتُحصَّل كأي جلسة أخرى.
• الخدمة من كتالوجك أنت، بسعرها وأي خصم عليها.
• من نفّذتها — المتخصصة، أو أكثر من واحدة إذا اقتُسمت الجلسة بين زميلتين. ولكل سطر عمل أن يسمّي منفِّذته إذا كانت البشرة والأظافر من نصيب اثنتين.
• المنتجات المستخدمة والمنتجات المباعة.
• ما دفعته العميلة اليوم. وما بقي يظل متبقّيًا على الجلسة.
• تعليمات ما بعد الجلسة — ما تفعله في بيتها.
• موعد الجلسة القادمة المتوقَّع. وهي ملاحظة لا حجز: لا يتغير جدول أحد حتى يحجز لها المكتب.
• موعد متابعة، إن كان ينبغي أن يتصل بها أحد.

المستخدَم والمباع ليسا شيئًا واحدًا

المنتج الذي تشتريه العميلة يُحاسَب عليها. أما المنتج الذي يُستخدم عليها فلا: هو تكلفتك أنت لا حسابها هي.

ولا تظهر أرقام التكلفة إلا للأدوار المصرَّح لها برؤية التكاليف.

ليس بعد: حركة المخزون

إلى أن تصدر وحدة حركات المخزون، يكون المنتج المستخدم ملاحظةً مسعَّرة لا شيئًا يحرّك مخزونك. والتمييز بين المستخدم والمباع على سطور الجلسة يصل معها.

ملف العميلة

سجل المريض ← ملف العميلة يجيب في صفحة واحدة عن كل ما يُسأل عنه عند المكتب:

• أول زيارة وآخر زيارة
• مصدر تعرّفها على المركز
• كل باقة، وما تبقّى منها
• كل جلسة: التاريخ والخدمة والمتخصصة والسعر وما بقي وكيف جرت المتابعة
• ما أنفقته وما بقي عليها
• ما حجزته

مصدر التعرّف على المركز

صار كل سجل مريض — في كل عيادة لا في مراكز التجميل وحدها — يحمل مصدر التعرف على المركز، يُختار من قائمة تملكها أنت: إنستجرام، توصية من عميلة، إعلان، مرور أمام المركز. عدّل القائمة لتطابق ما تشغّله فعلًا.

وهي قائمة لا حقل نص حر، عن قصد: فتقرير التقارير ← المرضى يجمّع المرضى الجدد بحسبها، والنص الحر لا يُجمَّع. والمرضى المسجَّلون قبل أن تبدأ السؤال يُقرأون غير مسجَّل، وهي الإجابة الصادقة لا فجوةً تُملأ بأثر رجعي.

المتابعات

في نهاية الجلسة يمكنك أن تعِد باتصال: اتصلي بها يوم الثامن.

ومراكز التجميل ← المتابعات هي تلك القائمة، وتعرض كل من استُحقّت متابعتها في اليوم المعروض أو قبله — فالاتصال الموعود ليوم الثلاثاء ولم يُجرَ يظل مستحقًّا يوم الأربعاء، ويبقى في القائمة حتى يتصرّف فيه أحد.

سجّل النتيجة من القائمة نفسها والاسم أمامك: الحالة جيدة، أو تم الحجز مرة أخرى، أو أبدت ملاحظة تستدعي المتابعة، أو لم يُرد على الاتصال، أو طلبت عدم الاتصال بها. والتسجيل يزيلها من القائمة ويُبقي الأمر كله في ملفها.

والعميلة التي لا رقم هاتف لها تظهر أيضًا، معلَّمةً بذلك. فإخفاؤها يعني التخلّي في صمت عمّن أقلّ ما تملك عنهن وسيلة اتصال.

لا يتصل بأحد

قائمة المتابعات تُظهر العمل، والإنسان هو من ينجزه. ولا يُرسَل شيء تلقائيًّا.

اللوحة

مراكز التجميل ← لوحة مركز التجميل تقرأ يومًا واحدًا:

• جلسات اليوم
• العميلات اليوم
• المحصَّل اليوم — المال الذي وصل الدرج، لا المال الذي حوسب عليه
• الباقات الجارية
• المتابعات المستحقة

وكل رقم رابطٌ إلى القائمة التي حُسب منها، فلا يمكن أن يختلف رقمٌ والقائمة التي خلفه.

وتحت الأرقام: جلسات اليوم، والباقات الجارية وما تبقّى من كل منها.

ما لا تضيفه الوحدة

لا جدول خاصًّا بها سوى قائمة فئات الخدمات التي تحرّرها أنت. فباقاتك مسارات علاج، وجلساتك جلسات علاج، وخدماتك ومنتجاتك كتالوجك، ومالك هو مال العيادة نفسه. وهذا ما يجعل جانب التجميل يظهر في تقارير الإيرادات نفسها مع كل شيء آخر، وما يجعل تفعيل الوحدة وإيقافها آمنًا.