الاستفسارات
يراسلك أحدهم على الصفحة ويسأل عن سعر الكشف. تردّ عليه، فيقول إنه سيتصل لاحقًا، ثم لا يسمع عنه أحد شيئًا. وبعد أسبوع يراسل الشخص نفسه مرة أخرى، ولا أحد يعلم أنه سبق التحدث معه.
الاستفسارات هي المكان الذي يُكتب فيه هؤلاء الأشخاص. ليسوا مرضى — المريض هو من تعالجه — بل هم من سألوا، ومعهم أرقامهم، وما أرادوه، وكل مكالمة أجريتها معهم وما انتهت إليه. وحين يحجز أحدهم، يحوّله زر واحد إلى ملف مريض.
أين تجدها
اضغط على أي عنوان ليفتح تلك الشاشة على عيادتك أنت. أول ضغطة تسألك عن عيادتك ثم تتذكرها. العناوين التي تحتوي على {id} تحتاج سجلًا بعينه، لذا تظهر بلا رابط.
| الشاشة | العنوان |
|---|---|
| الاستفسارات | /enquiries |
| استفسار جديد | /enquiries/create |
| ربط صفحتك | /enquiry-settings |
| تفعيل الإضافة | /plugin-settings |
| استفسار واحد | /enquiries/{id} |
تفعيلها
الاستفسارات إضافة، وهي مغلقة حتى تفعّلها. افتح الإعدادات ← الإضافات ← مكتب الاستقبال وفعّل الاستفسارات. تُبنى الجداول التي تحتاجها في تلك اللحظة، ويظهر بند الاستفسارات في القائمة.
امنح الموظفين الذين يردّون على صفحتك صلاحية إدارة الاستفسارات من الموظفين والأدوار. بدونها لن يروا بند القائمة أصلًا.
الاستفسارات لا تُحسب من حصتك الشهرية
تحدّد خطتك عدد المرضى الجدد الذين تسجّلهم كل شهر. والاستفسار ليس مريضًا، فتسجيل مئة استفسار لا يكلّفك شيئًا. تُخصم الحصة فقط حين تحوّل استفسارًا إلى مريض — راجع الخطط والحصة الشهرية.
تسجيل شخص
اضغط استفسار جديد واكتب ما تعرفه:
- الاسم — كما ذكره.
- الهاتف — وهو المفيد، لكنه ليس متاحًا دائمًا.
- جاء من — فيسبوك أو إنستجرام أو واتساب أو مكالمة هاتفية أو شخص سأل في العيادة.
- اسمه على الصفحة — لمن راسلك من إنستجرام ولم يعطِ رقمًا. تحتاج إما رقمًا وإما هذا.
- سأل عن — سعر أو طبيب أو موعد متاح. نص حر.
- المسؤول عن المتابعة — من يتابعه. أنت افتراضيًا.
- المتابعة القادمة — اليوم الذي تعاود فيه الاتصال.
الحفظ يسجّل الاستفسار وأول تواصل معًا، لأن تسجيل شخص هو في ذاته أول مرة تعاملت فيها معه.
إذا كان الرقم معروفًا
أثناء كتابتك الرقم تبحث الشاشة عنه. فإن كان أحدهم قد سجّل هذا الشخص من قبل، أو كان الرقم يخص مريضًا، تُعرض عليك السجلات — بحالتها ومن يتابعها.
ولن تُمنع أبدًا. افتح السجل الموجود، أو احفظ استفسارًا منفصلًا رغم ذلك. أنت من يعرف إن كان الشخص نفسه، لا النظام.
سجل الاستفسار
يُفتح الاستفسار على تبويبات، يجيب كل منها عن سؤال مختلف:
| التبويب | ما فيه |
|---|---|
| التفاصيل | الاسم والرقم وما سأل عنه والحالة وموعد المتابعة القادمة |
| المحادثة | رسائل صفحتك على فيسبوك أو إنستجرام وصندوق الرد. ولا يظهر إلا في استفسار جاء من صفحة مربوطة |
| التواصل | كل مكالمة أو رسالة سجّلها موظفوك بأيديهم، سطرًا لكل واحدة |
| سجل النشاط | من غيّر ماذا في هذا الاستفسار ومتى. ويظهر لمن يملك قراءة السجلات |
المتابعة
اضغط تسجيل تواصل في كل مرة تتعامل فيها مع الشخص — من أعلى الصفحة أو من تبويب التواصل. تُفتح نافذة فيها:
- متى — الآن افتراضيًا، ويمكنك تأريخه للماضي. تسجيل مكالمة الأمس هذا الصباح أمر طبيعي. أما التواصل في المستقبل فمرفوض؛ لذلك يوجد موعد المتابعة.
- النوع — هل تواصل هو معنا أم تواصلنا نحن معه.
- النتيجة — ردّ، لم يردّ، طلب الاتصال لاحقًا، حجز، غير مهتم.
- الملاحظات — ما قيل فعلًا.
- المتابعة القادمة — حدّدها هنا والمكالمة ما زالت طازجة.
آخر تواصل ليس حقلًا تكتبه أبدًا. هو دائمًا أحدث سطر في هذا السجل، ولذلك فحذف أحدث سطر يُرجعه إلى ما قبله من تلقاء نفسه.
ويعرض تبويب التواصل هذه السطور من الأحدث إلى الأقدم. واضغط أي سطر فيفتح لك ما سُجّل — لا نموذجًا، لأن الغالب أن تكون تراجع ما قيل في المرة الماضية. وزرّا تعديل وحذف داخل تلك النافذة. أما الاستفسار الذي صار مريضًا فسجلّه للقراءة فقط: تستطيع تسجيل مكالمة جديدة، ولا تستطيع تغيير مكالمة قديمة.
قائمة المتابعة
يظهر عدد الاستفسارات المتأخرة أعلى الشاشة، والضغط عليه يصفّي القائمة. والمتأخر يعني أن موعد المتابعة مضى والاستفسار ما زال مفتوحًا — أما من أصبح مريضًا أو قال لا، فليس خطوة تالية لأحد.
واتساب
اضغط فتح واتساب على استفسار له رقم، فتُفتح المحادثة في تبويب جديد جاهزة للكتابة. والنظام لا يرسل شيئًا من تلقاء نفسه. وحين تعود، يعرض عليك تسجيل التواصل الذي أجريته — وإن رفضت لم يُكتب شيء.
الحالات
| الحالة | معناها |
|---|---|
| جديد | لم يتعامل معه أحد بعد |
| تم التواصل | تحدث معه أحدهم |
| قيد المتابعة | محادثة مستمرة |
| حجز | وافق على الحضور |
| غير مهتم | قال لا |
| تعذّر الوصول إليه | لا أحد يستطيع الوصول إليه |
| أصبح مريضًا | تم تحويله — انظر بالأسفل |
كل حالة يمكن التراجع عنها. فمن قال لا في مارس قد يراسلك في يونيو.
وأصبح مريضًا هي الاستثناء: لا تُختار باليد أبدًا، بل تظهر لحظة تحويلك الشخص، ولا يمكن الرجوع عنها.
تحويل استفسار إلى مريض
اضغط تحويل إلى مريض. تُفتح شاشة إضافة مريض المعتادة نفسها، معبّأة بما يعرفه الاستفسار — الاسم والهاتف والدولة والملاحظات — وتكمل باقي البيانات كأي مريض جديد: الحقول ذاتها، والصورة ذاتها، والحقول المخصصة ذاتها. وحفظها ينشئ المريض ويحوّل الاستفسار في خطوة واحدة، فلا توجد شاشة تحويل منفصلة.
ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد مطلوبان، كما في أي مريض. وقد يوجد استفسار بلا رقم — والاستفسارات القادمة من صفحتك ليس لها رقم أبدًا — وهذه هي اللحظة التي تسأل فيها عنه.
وإلغاء يعيدك إلى الاستفسار دون إنشاء شيء.
بعد التحويل:
- يوجد ملف مريض، والسجلان مرتبطان ببعضهما.
- يصبح الاستفسار للقراءة فقط، ويُحفظ تاريخ متابعته كاملًا — فهو الطريق الذي وصل به هذا المريض.
- لا يمكن حذفه، ولا يمكن تحويله مرتين.
- ويظل بإمكانك قراءة المحادثة والرد عليها.
إذا نفدت حصتك الشهرية
التحويل ينشئ مريضًا، وتنطبق عليه حصة المرضى. فإن كانت قد نفدت، يُرفض التحويل بنفس الرسالة التي تراها في شاشة المرضى، ويبقى الاستفسار كما هو. حوّله عند تجديد الحصة، أو غيّر خطتك.
ربط صفحتك على فيسبوك أو إنستجرام
هذا الجزء اختياري. فبدونه تعمل الاستفسارات تمامًا كما وُصف أعلاه — أنت تكتب، وهي تتذكر.
ومعه، يُحضر زر واحد كل من راسل صفحتك إلى القائمة، باسمه ومحادثته كاملة.
فيسبوك لا يعطي أرقام هواتف إطلاقًا
يعطي ماسنجر وإنستجرام اسمًا وصورة ومعرّفًا داخليًا خاصًا بفيسبوك — ولا يعطيان رقم هاتف على أي من المنصتين. لذا يصل الاستفسار المسحوب بخانة هاتف فارغة، ويبقى طلب الرقم مهمة بشرية. ما يوفّره الربط هو كتابة من راسلك ومتى وماذا قال.
ما تحتاجه
تربط صفحتك بـتوكين تنشئه بنفسك من تطبيقك على فيسبوك. ولا شأن لهذه المنصة به: نحن لا ننشر على صفحتك، ولا نراسل أحدًا من تلقاء أنفسنا.
افتح الاستفسارات ← الإعدادات (لصاحب العيادة وحده). الشرح على الشاشة نفسها، مرقّمًا ومفتوحًا حتى تربط صفحتك، لأنك ستفتح لوحة فيسبوك في نافذة أخرى بينما تتبعه. وكل خطوة تجري على شاشة من شاشات فيسبوك يرافقها رابط يفتحها مباشرة، فلا تبحث عن اللوحة الصحيحة.
ستلصق شيئين: رقم الصفحة وتوكين الصفحة. ورقم الصفحة موجود في صفحتك نفسها، في الإعدادات ← إعداد الصفحة ← نبذة — وهو رقم، لا اسم الصفحة ولا رابطها. وعند الحفظ نسأل فيسبوك عن صاحب هذا التوكين ونعرض لك اسم الصفحة — لتكتشف فورًا إن كنت لصقت التوكين الخطأ.
صفحة، لا حساب شخصي
هذه الخاصية تقرأ صندوق رسائل صفحة على فيسبوك أو إنستجرام — صفحة عمل تملكها أنت. ولا تستطيع قراءة ماسنجر أي شخص، ولا يصحّ توجيهها إليه. وهناك خطآن يُرفضان من البداية لا يُقبلان نصف قبول:
- لصق رقم التطبيق (App ID) — الرقم الطويل الظاهر في لوحة مطوّري فيسبوك — بدل رقم الصفحة. فنحن نسأل فيسبوك عن حقيقة هذا الرقم، ونرفض كل ما ليس صفحة.
- استعمال توكين شخصي بدل توكين الصفحة. وفيسبوك نفسه لا يسلّم محادثات الصفحة لتوكين شخصي.
فإن لصقت الخطأ عرفته في اللحظة نفسها، لا لاحقًا عند أول ضغطة على زر الإحضار.
هل هذا آمن؟
نعم، ويستحق أن تعرف السبب بالتحديد:
- أنت من ينشئ التوكين من تطبيقك على فيسبوك. ولا نطلب كلمة مرور فيسبوك ولا نملكها.
- يُحفظ التوكين مشفَّرًا ولا يُعرض مرة أخرى — لا لموظفيك ولا لنا ولا حتى مموّهًا. والشيئان الوحيدان الممكنان مع توكين محفوظ هما استبداله وفصله.
- لا شيء يعمل من تلقاء نفسه: لا مزامنة في الخلفية، ولا مهمة مجدولة، ولا ويب هوك. فالرسائل لا تصل إلا حين يضغط أحد موظفيك الزر.
- لا نكتب على صفحتك أبدًا: لا منشورات ولا تعليقات ولا رسائل ابتدائية. والشيء الوحيد الذي ترسله هذه المنصة هو ردّ كتبه موظف على شخص راسلك أولًا، داخل الأربع والعشرين ساعة التي يسمح بها فيسبوك.
- الصلاحيات هي الثلاث التي تحتاجها القراءة فحسب: قراءة محادثات الصفحة وبياناتها. لا شيء عن الإعلانات، ولا عن أصدقائك، ولا عن الحساب الشخصي الذي يدير الصفحة.
- الفصل فوري وكامل: يُحذف التوكين، ويبقى كل استفسار وكل رسالة أُحضرت ملكًا لك.
يُحفظ التوكين مشفَّرًا ولا يُعرض مرة أخرى. والشيئان الوحيدان اللذان يمكنك فعلهما بتوكين محفوظ هما استبداله وفصله.
إحضار الرسائل — بضغطة زر
بمجرد ربط صفحة، يظهر زر إحضار الرسائل الجديدة في شاشة الاستفسارات. ويستطيع أي موظف يملك صلاحية الاستفسارات أن يضغطه، وهذه الضغطة هي الآلية كلها: يصير كل من راسل صفحتك استفسارًا في القائمة، باسمه ومحادثته، دون أن يعيد أحد كتابة شيء.
وفي القائمة يظهر في كل صف آخر ما قيل — والسؤال المنتظِر ردًّا يظهر أوضح من ردّك أنت — ليختار المكتب أي محادثة يفتحها بدل أن يفتحها كلها. وبجواره زر الفقاعة يفتح آخر الرسائل في نافذة محادثة، مرتّبة كما يرتّبها الهاتف، دون أن تغادر الصفحة التي وصلت إليها. ومن النافذة تنتقل إلى السجل الكامل إن أردت.
ويعرض السجل نفسه المحادثة بالفقاعات ذاتها، فوق سجل المكالمات التي دوّنها موظفوك.
وداخل الاستفسار يأخذك زر افتح المحادثة على فيسبوك إلى الشخص نفسه في صندوق رسائل صفحتك على ميتا. وهو مفيد بعد انتهاء مهلة الأربع والعشرين ساعة: يُغلق صندوق الرد عندنا، وتبقى المحادثة هناك للقراءة.
- لا يصل شيء من تلقاء نفسه. لا توجد مزامنة في الخلفية — تصل الرسائل حين يضغط أحدهم الزر.
- ضغطه مرتين لا يغيّر شيئًا. فمن سُجّل لا يُسجَّل ثانية، والرسالة المحفوظة لا تُحفظ ثانية.
- في الصفحات المزدحمة يعمل على دفعات ويعرض ما أنجزه، ويمكنك إيقافه. واضغط ثانية ليكمل.
- في المرة الأولى يعود نحو ثلاثة أشهر إلى الوراء.
- وإن فشل في منتصف الطريق يبقى كل ما أُحضر، ويكمل الضغط التالي من حيث توقّف.
حين ينقطع الربط
يتوقف فيسبوك عن قبول التوكين حين تنتهي صلاحيته، أو يُسحب، أو يغيّر صاحب الصفحة كلمة المرور. وعندها:
- يقول الزر إن الصفحة تحتاج إعادة ربط.
- يبقى كل استفسار وكل رسالة أُحضرت من قبل كما هي تمامًا — فهذه المعلومات ملكك أنت لا فيسبوك.
- ويعيد صاحب العيادة الربط بتوكين جديد من شاشة الإعدادات.
وفصل الصفحة يحذف التوكين ولا شيء غيره. فكل الأشخاص والمحادثات التي لديك تبقى.
قراءة محادثة والرد عليها
يعرض الاستفسار القادم من صفحتك المحادثة كاملة على شاشته، ومعها المكالمات التي سجّلتها في نفس التسلسل الزمني. أما الاستفسار المكتوب باليد فيعرض المكالمات فقط — إذ لا شيء يُردّ عليه.
قاعدة الأربع والعشرين ساعة
يسمح فيسبوك للصفحة بالرد لمدة ٢٤ ساعة بعد آخر رسالة من الشخص، ويرفض بعدها. وهذه قاعدة فيسبوك لا قاعدتنا.
لذلك يظهر الوقت المتبقي لك قبل أن تبدأ الكتابة، ويُغلق صندوق الرد مع شرح حين تمضي المهلة. وإن أُغلق وأنت تكتب، يبقى نصّك على الشاشة لتنسخه في مكالمة هاتفية.
وبعد الـ٢٤ ساعة اتصل بالشخص أو اطلب رقمه. لا توجد طريقة للالتفاف على ذلك من داخل النظام.
الردود السريعة
يستطيع صاحب العيادة حفظ الإجابات التي تكتبها طوال اليوم — قائمة الأسعار والعنوان ومواعيد العمل — من الاستفسارات ← الإعدادات. واختيار أحدها يملأ صندوق الرد لتعدّله قبل الإرسال. ولا شيء يُرسل من تلقاء نفسه.
تحديث محادثة واحدة
زر تحديث داخل المحادثة يجلب هذا الخيط وحده. ولا يؤثر على الزر العام للعيادة، فتحديث استفسار واحد لا يتسبب أبدًا في تخطّي رسائل الآخرين الجديدة.
ما يراه صاحب العيادة
يحمل أعلى شاشة الاستفسارات الأعداد: كم استفسارًا مفتوحًا، وكم أصبح مريضًا هذا الشهر، وكم متأخرًا.
وتحتفظ شاشة الإعدادات بآخر عشر مرات ضغط فيها أحدهم الزر — من ضغط، ومتى، وكم محادثة عادت، وكم منها جديد، وهل نجحت العملية.
الحذف
حذف استفسار يُخرجه من كل القوائم وكل الأعداد، ويُسجَّل الحذف في سجل نشاط عيادتك باسم من قام به. أما السجل نفسه فيُحفظ بعيدًا عن الأنظار بدل أن يُدمَّر، لسببين: أن المحذوف بالخطأ هو غالبًا ما تودّ استرجاعه أكثر من غيره، ولأن ذلك يمنع زر الغد من إعادة الشخص نفسه كاستفسار جديد.
أما الاستفسار الذي أصبح مريضًا فلا يمكن حذفه إطلاقًا.